よくある質問

禁煙ルーム・喫煙ルームを希望できますか？

2021年1月11日より、全客室禁煙化となっております。喫煙ルームはございません。
喫煙をご希望の方はホテル1Fロビーの喫煙ブースをご利用ください。

高層階や景観の良い部屋などの希望はできますか？

ご希望として承ります。
当日の空室状況により、ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。

大学受験のため子供の宿泊を考えています。何か特別なプランはありますか？

受験プランをご用意しております。
近隣の大学への送りサービスやリーズナブルな夕食付きプランなど、安心してご利用いただけます。
期間や料金など、詳細につきましては宿泊予約センター（フリーダイヤル 0120-998-913／Phone:(075)223-2333）へお問い合わせください。

お子様との宿泊について。

添い寝もしくはベビーコットをご利用されるお子様のご宿泊料金は無料です。
※0歳児用ベビーコット（無料）をご希望の場合は予めご連絡ください。（台数に限りがございます）
※エキストラベッドをご利用の場合は、お子様料金はございませんので大人と同料金（￥6,325 消費税・サービス料込）です。

キャンセル料は？

キャンセルのご連絡は、ご宿泊日の2日前までにお願いいたします。
それ以降はキャンセル料がかかります。

前日　→　宿泊料金の20%
当日　→　宿泊料金の80%
不泊　→　宿泊料金の100%

※宿泊プランにより異なる場合がございます。
※団体予約は除きます。

チェックイン前またはチェックアウト後に、荷物を預けられますか？

ご宿泊のお客様の手荷物は、1Fクロークにてお預かりいたします。（無料）

事前にホテルに荷物を送りたいのですが。

以下の住所にお送りください。（ご宿泊日・ご宿泊者名を必ずご明記ください）
〒604-0924　京都市中京区一之船入町537番地の4
ホテルオークラ京都 宛　　 Phone:(075)211-5111

※「〒604-8558　京都市中京区河原町御池」は、運送会社によりご利用いただけない場合がございます。

客室のアメニティ・備品は？

［アメニティ］シャンプー・コンディショナー・ボディーソープ・歯ブラシ・石鹸・レザー・コットンセット（ヘアターバン・コットン）・コーム・ヘアブラシ・バスソルト・綿棒・スキンケアセット
［　備　品　］バスローブ・スリッパ・ナイトウェア・タオル類一式・ドライヤー・加湿空気清浄機など
※リクエストいただければご用意できるもの　→　シャワーキャップ・エメリーボード・くるくるドライヤー（数に限りがございます）
詳しくはこちら

ホテルで薬はもらえますか？

当ホテルでは、薬機法第24条の規定により、医薬品の提供はいたしておりません。
お手数をおかけいたしますが、ご来館前に予めご準備をいただくか、コンシェルジュ、またはフロントにてホテル周辺の病院・薬局を紹介いたしますので、ご希望のお客様はお問い合わせください。
（時間帯や曜日によってはお買い求めいただけない場合がございます。）

インターネットの接続はできますか？

有線・無線LAN（Wi-Fi）を無料でご利用いただけます。
有線LANは、お部屋内に備えておりますLANケーブルをご使用ください。
無線LANは、指定のアクセスポイント（SSID）に接続いただき、ブラウザを起動していただくことで、インターネットへのアクセスができます。
※パソコンの貸し出しはございません。
詳しくはこちら

駐車場の利用は？

ご宿泊のお客様は、チェックインされる日の15:00よりチェックアウトされる日の15:00まで無料でございます。
フロントへ駐車券をご提示いただき、割引サービスをお受けください。
上記以外のお時間は8:00～22:00は30分/￥500（消費税込）、22:00～8:00は60分/￥100（消費税込）となります。
運営会社：タイムズ24株式会社　管理会社：タイムズサービス株式会社

※駐車場はホテルの地下にあり噴水のある御池通側（ホテルの南側）に駐車場入口があります。
200台収容可能で車高制限は2.0mです。
制限を超えるお車は玄関の駐車となりますので係員にお申し付けください。 特にご予約は受け付けておりません。
詳しくはこちら

プール・フィットネスの利用はできますか？

ご宿泊のお客様は1回￥3,300（消費税込）にてご利用いただけます。

ご注意

・フィットネスクラブのご利用は満18歳以上に限らせていただきます。

・混み具合など状況により、しばらくお待ちいただく場合がございますので、ご利用の際はフロントまたはコンシェルジュまでお問い合わせください。

・ケガ・事故などの責任は当クラブでは一切負いかねます。ダンベルなどの危険な器具には充分注意してご利用ください。

・刺青・タトゥーのある方はご利用をお断りいたします。（フィットネスクラブについて詳しくはこちら）

支払いに、クレジットカードは使えますか？

マスター・ダイナース・アメックス・JCB・VISA・UC・NICOS・DC・セゾン・銀聯などのカードがご利用いただけます。

支払いに、ギフト券は使えますか？

ダイナース・JCB・VISA・UC・NICOS・DCのギフト券がご利用いただけます。

支払いに、トラベラーズチェックは使えますか？

トラベラーズチェックの取り扱いはしておりません。
ご不便をおかけしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

事前に支払いはできますか？

以下の方法がございますので、詳しくは別途ご連絡ください。
・銀行振込によるお支払い
・ご来館によるお支払い（現金・カード）

JALクーポン・JAL旅行券は使えますか？

ご宿泊のお支払いにご利用いただけますが、ご利用いただけない場合がございますので、ご利用前にこちらをご確認ください。
JALクーポン：詳しくはこちら
JAL旅行券：詳しくはこちら
※JALトラベル旅行券はご利用いただけません。

支払いに、ふるなびトラベルポイントは使えますか？

ご利用いただけます。
※ふるなびトラベルは、ふるさと納税サイト「ふるなび」にて寄附金額に応じ発行されたトラベルポイントを利用し、寄附した自治体のホテル・旅館に宿泊できるサービスです。地場産品以外の物品購入・サービスへのお支払いにはご利用いただけません。詳しくはお問い合わせください。

ホテル内に外貨両替機はありますか？

ホテルB1にございます。24時間ご利用いただけます。
※外貨から日本円の両替のみ対応しております。

ホテル内にATMはありますか？

ホテルB1にございます。24時間ご利用いただけます。

その他のお問い合わせについて

その他のお問い合わせは、こちらの入力フォームまたはホテル代表電話（Phone:(075)211-5111）よりお問い合わせください。
お客様対応の品質向上と、より良いサービスの提供を目的として、ホテル代表電話への通話内容は録音させていただいております。

レストランを利用した際の駐車場のサービスはありますか？

￥3,000（消費税・サービス料込）以上のご利用で3時間無料、￥2,000（消費税・サービス料込）以上￥3,000（消費税・サービス料込）未満のご利用で1時間無料となります。
※上記以外の時間は8:00～22:00は30分/￥500（消費税込）、22:00～8:00は60分/￥100（消費税込）となります。
詳しくはこちら

特別料理の対応は可能ですか？

アレルギー及び宗教上による食事制限をはじめお客様のリクエストに応じて対応させていただきますが、食材などの準備がございますので事前にお問い合わせをいただきますようお願いいたします。

キャンセル料はかかりますか？

キャンセルのご連絡は、前々日までにお願いいたします。基本的にはキャンセル料は頂戴しておりませんが、特別料理や団体のお客様には、キャンセル料が発生することもございます。
詳しくはこちら

JALクーポン・JAL旅行券は使えますか？

スカイレストラン「ピトレスク」、鉄板焼「ときわ」、トップラウンジ「オリゾンテ」、京料理「入舟」、バー「チッペンデール」、カフェ「レックコート」、中国料理「桃李」でのお支払いにご利用いただけますが、ご利用いただけない場合がございますので、ご利用前にこちらをご確認ください。
JALクーポン：詳しくはこちら
JAL旅行券：詳しくはこちら

託児サービスはありますか？

6Fの「キッズスクウェア」におきまして、託児サービス（一時預かり）を承っております。ご利用の2営業日前 17:00までにご予約ください。
詳しくはお問い合わせください。
→株式会社アルファコーポレーション　Phone:(075)212-7555（平日　10:00‐17:00）

服装の制限はありますか？

スカイレストラン「ピトレスク」（フランス料理）におきましては、ドレスコード（服装規定）の設定があり、スマートカジュアルを採用しております。スウェット、短パン、サンダルなどの軽装でのご来店はお断りいたします。

年齢制限はありますか？

スカイレストラン「ピトレスク」（フランス料理）におきましては、10歳以上のお客様に限ります。

禁煙席はありますか？

館内レストランは個室を含め全席禁煙です。
喫煙は17F・1Fロビーの喫煙ブースをご利用ください。

事前にホテルに荷物を送りたいのですが。

以下の住所にお送りください。（発送される前にご利用レストランへご連絡のうえ、ご予約日・ご予約名・レストラン名を必ずご明記ください）
〒604-0924　京都市中京区一之船入町537番地の4
ホテルオークラ京都 宛　　 Phone:(075)211-5111

※「〒604-8558　京都市中京区河原町御池」は、運送会社によりご利用いただけない場合がございます。

その他のお問い合わせについて

その他のお問い合わせは、こちらの入力フォームまたはホテル代表電話（Phone:(075)211-5111）よりお問い合わせください。
お客様対応の品質向上と、より良いサービスの提供を目的として、ホテル代表電話への通話内容は録音させていただいております。

京都駅までのシャトル便はありますか？

ご宿泊者対象の送迎シャトルを運行しております。
詳しくはこちら

ホテルに大型バスの駐車場はありますか？

ホテル内にバス用駐車場はございませんので、外部の駐車場をご案内いたします。なお、乗降だけはホテル隣接のバス乗り場で可能でございますので、詳しくはスタッフまでお問い合わせください。

大きな機材を搬入したい場合、どのように搬入すればよいですか？

大型機材用の搬入エレベーターをご利用いただけます。
詳しくはこちら

宴会に出席した場合の駐車場料金はいくらかかりますか？

ご宴会に出席のお客様でホテル内駐車場をご利用いただいた場合 4時間無料でございます。
また、4時間を超えるご利用につきましては、8:00～22:00は30分/￥500（消費税込）、22:00～8:00は60分/￥100（消費税込）となります。
詳しくはこちら

喫煙ブースはありますか？

宴会場フロアには3F・17Fに喫煙ブースがございます。そのほか1Fメインロビーにもございます。

バリアフリー対応のトイレはありますか？

B1、1F、3F、4F、17Fにございます。※B1はオストメイト対応トイレです。

更衣室はありますか？

5Fに更衣室がございます。

宴会場でインターネット回線を使用したいのですが？

当ホテル全ての宴会場にて、高速インターネットサービスに対応しています。
接続方式は有線LAN・無線LAN（Wi-Fi）どちらもご利用いただけます。

■無線LAN（Wi-Fi）
無線LAN対応機器（無線LANカードを内蔵したパソコン、タブレット端末など）から、ブロードバンド接続できます。
WEB閲覧などが高速インターネット回線を通じて快適にご利用いただけます。
詳しくはこちら

出張パーティーやケータリングはできますか？

お料理はもちろん食器・テーブルなどのお届けからセッティングまで手配いたします。
詳しくはこちら

ホテルを利用して法要の集まりを考えておりますがどういった会が可能ですか？

社葬としてのお別れの会から個人のご法事後のお食事会や偲ぶ会まで少人数から1,000名規模のお集まりまで対応いたします。
詳しくはこちら

事前にホテルに荷物を送りたいのですが。

以下の住所にお送りください。（発送される前に宴会担当者へご連絡のうえ、ご宴席日・ご宴席名・会場名を必ずご明記ください）
〒604-0924　京都市中京区一之船入町537番地の4
ホテルオークラ京都 宛　　 Phone:(075)211-5111

※「〒604-8558　京都市中京区河原町御池」は、運送会社によりご利用いただけない場合がございます。

その他のお問い合わせについて

その他のお問い合わせは、こちらの入力フォームまたはホテル代表電話（Phone:(075)211-5111）よりお問い合わせください。
お客様対応の品質向上と、より良いサービスの提供を目的として、ホテル代表電話への通話内容は録音させていただいております。